[tin-bugs] Clientes Enojados, Groseros e Intratables

[Aprenda a Tratarlos, Mar 01/03]

TEMARIO






TEMARIO:

- Reconocimiento y descripción del cliente conflictivo.

- Sentimientos por los que atraviesa un cliente conflictivo. 

- Qué esperan de nosotros nuestros clientes? 

- Seis pasos para tratar con clientes enojados, groseros e intratables. 

- El valor agregado como compensación a situaciones de conflicto. 


TEMARIO:

- Consejos prácticos para la atención de clientes conflictivos. 

- Tips para el manejo de clientes conflictivos. 

- Tipos de clientes groseros e intratables. 

- Psicología del cliente conflictivo. Cómo manejarlos. 

- Diez mandamientos de la atención al cliente. 






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