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<BODY>
<P style="LINE-HEIGHT: 200%"><FONT style="FONT-SIZE: 8pt" face=Arial><B>C U R S
O T A L L E R </B></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: 700" face=Arial><BR></FONT><FONT
style="FONT-WEIGHT: 700" size=5 face=Arial>METODOS CLAVES PARA DETECTAR Y
CORREGIR LA INSATISFACCIÓN EN NUESTROS CLIENTES<BR></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-WEIGHT: 700" face=Arial>Aplicando el Método Net
Promoter Score NPS</FONT><FONT style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: 700"
face=Arial><BR>Vía Zoom en vivo. Incluye grabaciones, materiales y certificado.
<BR>10 Y 11 DE JULIO<BR>7PM A 10PM </FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 9pt; FONT-WEIGHT: 700" face=Arial>(HORARIO GMT-5: COLOMBIA,
ECUADOR, PANAMA, PERU) </FONT><FONT style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: 700"
face=Arial><BR><BR></FONT><FONT style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-WEIGHT: 700"
face=Arial>PROMO 3X2!</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" face=Arial><B>¿Qué
hacer cuando un cliente no está satisfecho?</B> Esta es la pregunta de oro para
las empresas que buscan mejorar la experiencia que ofrecen a su audiencia.<BR>La
insatisfacción del cliente surge como consecuencia de sensaciones desagradables
que experimenta cuando su experiencia no ocurre según sus expectativas,
necesidades o experiencias anteriores.<BR>En un mercado donde cada organización
gana 4 competidores al año, saber gestionar las quejas y convertir una situación
desagradable en una oportunidad de éxito es fundamental para mantenerte
competitivo.<BR><BR><B>LO QUE APRENDEREMOS:</B></FONT></P>
<BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" face=Arial>- ¿Qué
es la insatisfacción del cliente?<BR>- ¿Cuáles son las causas de la
insatisfacción del cliente?<BR>- ¿Cuáles son las consecuencias de un cliente
insatisfecho?<BR>- ¿Cómo saber si los clientes están insatisfechos?<BR>- Tipos
de clientes insatisfechos.<BR>- ¿Qué hacer cuando un cliente no está
satisfecho?<BR>- 4 métodos para identificar la insatisfacción en los clientes
y poderla corregir.<BR>- Desarrollo completo del método NPS para medir la
insatisfacción en los clientes.</FONT></P></BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><BR><FONT style="FONT-SIZE: 11pt"
face=Arial><B>CONTENIDO<BR><BR>PRIMERA SESIÓN</B></FONT></P>
<BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" face=Arial>-
Acciones clave para detectar y clientes insatisfechos<BR>- Introducción y
presentación del curso.<BR>- Entendiendo y analizando la emocion de la
satisfacción en los clientes.<BR>- Por qué es importante mantener a nustros
clientes satisfechos.<BR>- Que es y como afecta la "customer experience" en la
satisfacción del cliente.<BR>- ¿Cuáles son las causas de la insatisfacción del
cliente?<BR>- 9 causas de insatisfacción al cliente.<BR>- ¿Cuáles son las
consecuencias de un cliente insatisfecho?<BR>- ¿Cómo saber si los clientes
están insatisfechos?<BR>- 4 métricas para establecer el nivel de
satisfacción-insatisfaccion de los clientes.<BR>- Método NPS, método CSTA,
método CES, método de evaluación por encuestas.<BR>- Cómo elaborar encuestas
de satisfacción.<BR>- Ejemplos de clientes insatisfechos.<BR>- 9 consejos para
aumentar la felicidad de los clientes satisfechos e
insatisfechos.</FONT></P></BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" face=Arial><B>SEGUNDA
SESIÓN</B></FONT></P>
<BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" face=Arial>- Método
Net Promoter Score NPS<BR>- Cuándo y quién creó el Net Promoter Score.<BR>-
Para qué es el sistema NPS. <BR>- Cómo funciona y qué se puede hacer con
él.<BR>- Cuáles son los tres niveles del NPS.<BR>- Como desarrollar el método
NPS.<BR>- Que preguntas se utilizan en el NPS.<BR>- Como calcular las
respuestas en el Net Promoter Score.<BR>- Como implementar el NPS.<BR>- 6
ventajas de implementar el método NPS.<BR>- Ejercicios relacionados a la
implementación del método Net Promoter Score.</FONT></P></BLOCKQUOTE>
<P> </P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-WEIGHT: 700" size=3 face=Arial>Si
desea mayor información por favor RESPONDER ESTE EMAlL<BR>señalando
su Nombre y Número Whatsapp para enviarle los
detalles</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%" align=left><FONT
style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-WEIGHT: 700" face=Arial><BR>CONTACTO: </FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%" align=left><FONT
style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-WEIGHT: 700" face=Arial>E L C</FONT> </P>
<DIV align=left>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 8pt; FONT-WEIGHT: 700"
size=4 face=Arial>E S C U E L A L A T I N O A M E R l C A N A
D E C A P A C l T A C l O N</FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 8pt"> </FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" face=Arial><B>SI
TIENE CONSULTAS SOBRE ESTA Y OTRAS CAPAClTAClONES EN LA MODALIDAD lN HOUSE
EXCLUSIVO PARA SUS TRABAJADORES ESCRÍBANOS<BR><BR><BR></B></FONT><FONT size=1
face=Arial>Para no recibir mas correos solo responda No
lnformes</FONT></P></DIV>
<P> </P></BODY></HTML>