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<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT face=Calibri><B><FONT size=2>W O R K S H O
P V I A Z O O M</FONT><FONT size=6><FONT
color=#800080><BR></FONT><FONT color=#006699>MANEJO EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMOS
DE LOS CLIENTES</FONT></FONT></B></FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><B><FONT color=#800000 face=Calibri>Lunes 21 y
martes 22 de agosto </FONT></B></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><B><FONT color=#ffffff face=Calibri><SPAN
style="BACKGROUND-COLOR: #006699"> Entregables </SPAN></FONT></B></P>
<BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT face=Calibri>o Preparar a los participantes
en el uso y manejo de herramientas efectivas con clientes insatisfechos,
además de un estilo de interacción satisfactorio, tanto que el contacto sea
telefónico, por redes o de manera personal.<BR>o Ayudar a los participantes a
planificar la interacción futura para evitar una reacción prematura y
desfavorable en el cliente.<BR>o Aplicar reglas que gobiernen y mejoren la
comunicación, a través de todos los medios, más aún en situaciones de
conflicto.<BR>o Aprender a manejar el autocontrol, corporal, hablado y escrito
<FONT color=#ffffff>tin-bugstinorg</FONT><BR>o Aprender a distinguir entre
una queja y un reclamo, y el porque es importante reconocer la
diferencia.<BR>o Saber cómo procesar de manera distinta, una queja y un
reclamo. <FONT color=#ffffff>tin-bugstinorg</FONT><BR>o Lograr convertir a
esos clientes difíciles en clientes fieles y embajadores de nuestra
marca.</FONT></P></BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT face=Calibri><B><FONT color=#ffffff><SPAN
style="BACKGROUND-COLOR: #006699"> Temas a Impartir
</SPAN></FONT></B></FONT></P>
<BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT face=Calibri>o Introducción al tema.
<FONT color=#ffffff>tin-bugstinorg</FONT><BR>o Evaluación de la situación
actual del mercado y la sensibilidad del cliente durante la crisis.<BR>o
Diferencias entre quejas y reclamos. Procedimiento adecuado frente a cada uno
tanto en un contacto personal con el cliente como por redes o
telefónicamente.<BR>o Cómo evitar reacciones negativas en el cliente ya sea en
la <BR>o atención personalizada o a través de las redes y/o el teléfono.<BR>o
La comunicación con el cliente, la sensibilidad y el uso de las distintas
herramientas.<BR>o CUIDADO con las redes.<BR>o Frases mortales que pueden
hacernos perder clientes y dejarnos una pésima imagen, principalmente por
teléfono o en redes.<BR>o Manejo de reclamos. Porqué no reclaman los
clientes.<BR>o La venganza del cliente y cuál es la manera más eficaz que
tiene para lograrlo.<BR>o Lo que muestran los estudios con clientes
insatisfechos.<BR>o Dos oportunidades importantes de recibir reclamos.<BR>o
Quejas más comunes de clientes insatisfechos.<BR>o Pasos para recobrar la
confianza del cliente.<BR>o Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes
que jamás quedan satisfechos.<BR>o Métodos valiosos para enfrentar la furia
del cliente.<BR>o Frases sencillas que desactivan en segundos a clientes
impulsivos. <BR>o Qué debemos evitar para no enloquecer a nuestros clientes.
<FONT color=#ffffff>tin-bugstinorg</FONT><BR>o El Lenguaje Corporal en la
atención personalizada, como aliado o enemigo.<BR>o Administrando nuestras
emociones para conseguir nuestro objetivo. <BR>o Cómo mantener una actitud
dialogante con el cliente. <BR>o Debilidades que originan reacciones
negativas.<BR>o Gestión de inconformidades.<BR>o Cómo asegurar el cierre de un
reclamo.<BR>o Qué herramientas podemos utilizar para el cierre del
reclamo.<BR>o Cómo aprovechar un reclamo para fidelizar al cliente.</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P></BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><B><FONT style="FONT-SIZE: 18pt" face=Calibri><SPAN
style="TEXT-DECORATION: none; BACKGROUND-COLOR: #006699"><FONT
color=#ffffff> <SPAN style="TEXT-DECORATION: none"><A
href="https://api.whatsapp.com/send?phone=51963422715&text=Solicito_el_Contenido_Completo_del_Evento_Manejo_Eficaz_de_Quejas_y_Reclamos_de_los_Clientes"><FONT
color=#ffffff><SPAN style="TEXT-DECORATION: none">PARA CONOCER HORARIOS Y
CONTENlDO COMPLETO HAGA CLlCK
AQUl</SPAN></FONT></A></A></SPAN></FONT></SPAN></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 18pt; TEXT-DECORATION: none; BACKGROUND-COLOR: #006699"
color=#ffffff face=Calibri> </FONT><FONT color=#ffffff><SPAN
style="BACKGROUND-COLOR: #006699"></A></SPAN></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 11pt" color=#ffff00 face=Calibri><SPAN
style="BACKGROUND-COLOR: #008000"><BR> </SPAN></FONT></B></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" color=#333333
face=Calibri><BR><B>CONTACTO TELEFONICO: </B></FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: 700"
color=#333333 face=Calibri>L I D E R A </FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 10pt" color=#333333
face=Calibri>Móvil: + 5 1 9 2 2 2 7 5 7 1 8 + 5 1 9 6 0
8 6 2 9 7 2</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%" align=left><FONT style="FONT-SIZE: 8pt"
color=#333333 face=Calibri>Lamentamos si recibió este comunicado por error, para
dejar de recibirlos solo responda este mensaje con el título No
Comunicados</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P>
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<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>