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<BODY>
<P><FONT face=Arial><FONT style="FONT-SIZE: 9pt" color=#333333>W O R K S H O
P O N L I N E V I A Z O O
M<BR></FONT><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" color=#333333><B><BR></B></FONT><FONT
color=#333333 size=6>MANEJO EFICAZ DE</FONT></FONT><FONT color=#333333 size=6
face=Arial><BR></FONT><FONT color=#333333 size=7 face=Arial>QUEJAS Y
RECLAMOS</FONT><FONT color=#333333 size=6 face=Arial> <BR>DE LOS
CLIENTES</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><B><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" color=#333333
face=Arial>Lunes 28 y martes 29 de agosto </FONT></B></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><B><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" color=#ffff00
face=Arial><SPAN style="BACKGROUND-COLOR: #800080"> Entregables
</SPAN></FONT></B></P>
<BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" color=#333333
face=Arial>o Preparar a los alumnos en el uso y manejo de herramientas
efectivas con clientes insatisfechos, además de un estilo de interacción
satisfactorio, tanto que el contacto sea telefónico, por redes o de manera
personal.<BR>o Ayudar a los alumnos a planificar la interacción futura para
evitar una reacción prematura y desfavorable en el cliente.<BR>o Aplicar
reglas que gobiernen y mejoren la comunicación, a través de todos los medios,
más aún en situaciones de conflicto.<BR>o Aprender a manejar el autocontrol,
corporal, hablado y escrito <FONT color=#ffffff>tin-bugstinorg</FONT><BR>o
Aprender a distinguir entre una queja y un reclamo, y el porque es importante
reconocer la diferencia.<BR>o Saber cómo procesar de manera distinta, una
queja y un reclamo.<BR>o Lograr convertir a esos clientes difíciles en
clientes fieles y embajadores de nuestra marca.</FONT></P></BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT face=Arial><B><FONT style="FONT-SIZE: 11pt"
color=#ffff00><SPAN style="BACKGROUND-COLOR: #800080"> Temas a lmpartir
</SPAN></FONT></B></FONT></P>
<BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt" color=#333333
face=Arial>o Introducción al tema. <BR>o Evaluación de la situación actual del
mercado y la sensibilidad del cliente durante la crisis.<BR>o Diferencias
entre quejas y reclamos. Procedimiento adecuado frente a cada uno tanto en un
contacto personal con el cliente como por redes o telefónicamente.<BR>o Cómo
evitar reacciones negativas en el cliente ya sea en la <BR>o atención
personalizada o a través de las redes y/o el teléfono.<BR>o La comunicación
con el cliente, la sensibilidad y el uso de las distintas herramientas.<BR>o
CUIDADO con las redes.<BR>o Frases mortales que pueden hacernos perder
clientes y dejarnos una pésima imagen, principalmente por teléfono o en
redes.<BR>o Manejo de reclamos. Porqué no reclaman los clientes.<BR>o La
venganza del cliente y cuál es la manera más eficaz que tiene para
lograrlo.<BR>o Lo que muestran los estudios con clientes insatisfechos.<BR>o
Dos oportunidades importantes de recibir reclamos.<BR>o Quejas más comunes de
clientes insatisfechos.<BR>o Pasos para recobrar la confianza del
cliente.<BR>o Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes que jamás
quedan satisfechos.<BR>o Métodos valiosos para enfrentar la furia del
cliente.<BR>o Frases sencillas que desactivan en segundos a clientes
impulsivos. <BR>o Qué debemos evitar para no enloquecer a nuestros
clientes.<BR>o El Lenguaje Corporal en la atención personalizada, como aliado
o enemigo.<BR>o Administrando nuestras emociones para conseguir nuestro
objetivo. <BR>o Cómo mantener una actitud dialogante con el cliente. <BR>o
Debilidades que originan reacciones negativas.<BR>o Gestión de
inconformidades.<BR>o Cómo asegurar el cierre de un reclamo.<BR>o Qué
herramientas podemos utilizar para el cierre del reclamo.<BR>o Cómo aprovechar
un reclamo para fidelizar al cliente.</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P></BLOCKQUOTE>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><B><FONT style="FONT-SIZE: 18pt" color=#ffff00
face=Corbel><SPAN
style="TEXT-DECORATION: none; BACKGROUND-COLOR: #800080"> <A
href="https://api.whatsapp.com/send?phone=51922275718&text=Deseo_Mayor_informacion_del_evento_Manejo_de_Quejas_y_Reclamos_de_los_Clientes"><FONT
color=#ffff00>¿DESEA CONOCER HORARIOS Y CONTENlDO COMPLETO? HAGA CLlCK
AQUl</FONT></A></SPAN></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 18pt; TEXT-DECORATION: none; BACKGROUND-COLOR: #800080"
color=#ffff00 face=Corbel> </FONT><FONT color=#ffff00 face=Corbel><SPAN
style="BACKGROUND-COLOR: #800080"></A></SPAN></FONT></B></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: 700"
color=#333333 face=Calibri>L I D E R A </FONT><FONT style="FONT-SIZE: 11pt"
color=#333333 face=Calibri><BR><B>L L A M A D A S P E R S O N
A L I Z A D A S :</B></FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"><FONT style="FONT-SIZE: 10pt" color=#333333
face=Calibri>M ó v i l : + 5 1 9 2 2 2 7 5 7 1 8 + 5 1 9
2 4 0 0 9 0 4 8</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%" align=left><FONT style="FONT-SIZE: 8pt"
color=#333333 face=Calibri>Lamentamos si recibió este comunicado por error, para
dejar de recibirlos solo responda este mensaje con el título No
Comunicados</FONT></P>
<P style="LINE-HEIGHT: 150%"> </P></BODY></HTML>