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<P style="MARGIN-BOTTOM: 10px; MARGIN-TOP: 10px"
align=center><B><FONT color=#ffff00 size=2 face=Calibri>NUEVO
WORKSHOP VIA ZOOM<BR></FONT><FONT color=#ff00ff size=2
face=Calibri><BR></FONT><FONT color=#ffffff size=6
face=Calibri>MANEJO EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMOS <BR>DE LOS CLIENTES
</FONT><FONT style="FONT-SIZE: 22pt" color=#ffffff
face=Calibri><BR></FONT></B><FONT style="FONT-SIZE: 14pt"
color=#ffffff face=Calibri><BR></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-WEIGHT: 700" color=#ffff00
face=Calibri>Miércoles 24 y Jueves 25 de Abril</FONT></P></TD></TR>
<TR>
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<P style="MARGIN-LEFT: 10px; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN-RIGHT: 10px"
align=justify><BR><FONT style="FONT-SIZE: 11pt"
face=Arial><BR><B>Entregables:</B><BR></FONT><FONT size=2
face=Arial>- Preparar a los participantes en el uso y manejo de
herramientas efectivas con clientes insatisfechos, además de un
estilo de interacción satisfactorio, tanto que el contacto sea
telefónico, por redes o de manera personal.<BR>- Ayudar a los
participantes a planificar la interacción futura para evitar una
reacción prematura y desfavorable en el cliente.<BR>- Aplicar reglas
que gobiernen y mejoren la comunicación, a través de todos los
medios, más aún en situaciones de conflicto.<BR>- Aprender a manejar
el autocontrol, corporal, hablado y escrito<BR>- Aprender a
distinguir entre una queja y un reclamo, y el porque es importante
reconocer la diferencia.<BR>- Saber cómo procesar de manera
distinta, una queja y un reclamo.<BR>- Lograr convertir a esos
clientes difíciles en clientes fieles y embajadores de nuestra
marca.</FONT><FONT style="FONT-SIZE: 11pt"
face=Arial><BR><BR><B>Temas a Impartir:<BR></B></FONT><FONT size=2
face=Arial>- Evaluación de la situación actual del mercado y la
sensibilidad del cliente durante la crisis.<BR>- La intención de las
quejas: como distinguir y priorizar.<BR>- Diferencias entre quejas y
reclamos. Procedimiento adecuado frente a cada uno tanto en un
contacto personal con el cliente como por redes o
telefónicamente.<BR>- Cómo evitar reacciones negativas en el cliente
ya sea en la atención personalizada o a través de las redes y/o el
teléfono.<BR>- La comunicación con el cliente, la sensibilidad y el
uso de las distintas herramientas.<BR>- CUIDADO con las redes.<BR>-
Frases mortales que pueden hacernos perder clientes y dejarnos una
pésima imagen, principalmente por teléfono o en redes.<BR>- Manejo
de reclamos. Porqué no reclaman los clientes.<BR>- La venganza del
cliente y cuál es la manera más eficaz que tiene para lograrlo.<BR>-
Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos.<BR>- Lo que muestran los
estudios con clientes insatisfechos.<BR>- Dos oportunidades
importantes de recibir reclamos.<BR>- Quejas más comunes de clientes
insatisfechos.<BR>- Pasos para recobrar la confianza del
cliente.<BR>- Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes que
jamás quedan satisfechos.<BR>- Métodos valiosos para enfrentar la
furia del cliente.<BR>- Frases sencillas que desactivan en segundos
a clients impulsivos.<BR>- Qué debemos evitar para no enloquecer a
nuestros clientes.<BR>- El Lenguaje Corporal en la atención
personalizada, como aliado enemigo.<BR>- Administrando nuestras
emociones para conseguir nuestro objetivo.<BR>- Cómo mantener una
actitud dialogante con el cliente.<BR>- Debilidades que originan
reacciones negativas.<BR>- Gestión de inconformidades.<BR>- Cómo
asegurar el cierre de un reclamo.<BR>- Qué herramientas podemos
utilizar para el cierre del reclamo.<BR>- Cómo aprovechar un reclamo
para fidelizar al cliente. </FONT></P>
<P align=justify> </P></TD></TR>
<TR>
<TD bgColor=#000080>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 10px; MARGIN-TOP: 10px" align=center><B><A
href="https://api.whatsapp.com/send?phone=51963422715&text=Deseo%20conocer%20la%20informacion%20detallada%20del%20workshop%20MANEJO%20EFICAZ%20DE%20QUEJAS%20Y%20RECLAMOS%20DE%20LOS%20CLIENTES%20"><FONT
color=#ffff00 size=5 face=Arial><SPAN
style="TEXT-DECORATION: none">PARA VER LA INFORMACION
DETALLADA</SPAN></FONT></A></B><FONT color=#ffffff size=5
face=Arial><B><BR></B><FONT color=#ffffff><SPAN
style="TEXT-DECORATION: none; FONT-WEIGHT: 700"><A
href="https://api.whatsapp.com/send?phone=51963422715&text=Deseo%20conocer%20la%20informacion%20detallada%20del%20workshop%20MANEJO%20EFICAZ%20DE%20QUEJAS%20Y%20RECLAMOS%20DE%20LOS%20CLIENTES%20"><FONT
color=#ffffff><SPAN style="TEXT-DECORATION: none">PRESIONE
AQUl</SPAN></FONT></A></SPAN></FONT></FONT></P></TD></TR>
<TR>
<TD>
<P align=center><BR><FONT face=Arial>OBTENGA ATENCION PERSONALIZADA
CON UNA ESPECIALISTA</FONT></P>
<P align=center><FONT face=Arial>MOVIL: +51 924 022 599 / +51
908 836 854 / +51 908 821 276<BR><BR></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-WEIGHT: 700" face=Arial>TALENTUM
</FONT></P> </TD></TR></TBODY></TABLE></TD>
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<TD bgColor=#000080 width=30> </TD></TR></TBODY></TABLE>
<P><BR><FONT style="FONT-SIZE: 8pt" face=Calibri><BR></FONT><FONT
style="FONT-SIZE: 8pt" face=Arial>Este correo fue enviado a
tin-bugstinorg<BR><BR>LE PEDIMOS DISCULPAS SI RECIBIO EL MENSAJE POR ERROR
<BR>SI NO DESEA MAS COMUNICADOS RESPONDA CON EL TITULO NO
ENVIAR</FONT></P></DIV></BODY></HTML>