[tin-bugs] Detecte Clientes insatisfechos y que hacer con ellos

[Aplicando método NPS]

C U R S O   T A L L E R  
METODOS CLAVES PARA DETECTAR Y CORREGIR LA INSATISFACCIÓN EN NUESTROS CLIENTES
Aplicando el Método Net Promoter Score NPS
Vía Zoom en vivo. Incluye grabaciones, materiales y certificado. 
10 Y 11 DE JULIO
7PM A 10PM (HORARIO GMT-5: COLOMBIA, ECUADOR, PANAMA, PERU) 

PROMO 3X2!
¿Qué hacer cuando un cliente no está satisfecho? Esta es la pregunta de oro para las empresas que buscan mejorar la experiencia que ofrecen a su audiencia.
La insatisfacción del cliente surge como consecuencia de sensaciones desagradables que experimenta cuando su experiencia no ocurre según sus expectativas, necesidades o experiencias anteriores.
En un mercado donde cada organización gana 4 competidores al año, saber gestionar las quejas y convertir una situación desagradable en una oportunidad de éxito es fundamental para mantenerte competitivo.

LO QUE APRENDEREMOS:
- ¿Qué es la insatisfacción del cliente?
- ¿Cuáles son las causas de la insatisfacción del cliente?
- ¿Cuáles son las consecuencias de un cliente insatisfecho?
- ¿Cómo saber si los clientes están insatisfechos?
- Tipos de clientes insatisfechos.
- ¿Qué hacer cuando un cliente no está satisfecho?
- 4 métodos para identificar la insatisfacción en los clientes y poderla corregir.
- Desarrollo completo del método NPS para medir la insatisfacción en los clientes.

CONTENIDO

PRIMERA SESIÓN
- Acciones clave para detectar y clientes insatisfechos
- Introducción y presentación del curso.
- Entendiendo y analizando la emocion de la satisfacción en los clientes.
- Por qué es importante mantener a nustros clientes satisfechos.
- Que es y como afecta la "customer experience" en la satisfacción del cliente.
- ¿Cuáles son las causas de la insatisfacción del cliente?
- 9 causas de insatisfacción al cliente.
- ¿Cuáles son las consecuencias de un cliente insatisfecho?
- ¿Cómo saber si los clientes están insatisfechos?
- 4 métricas para establecer el nivel de satisfacción-insatisfaccion de los clientes.
- Método NPS, método CSTA, método CES, método de evaluación por encuestas.
- Cómo elaborar encuestas de satisfacción.
- Ejemplos de clientes insatisfechos.
- 9 consejos para aumentar la felicidad de los clientes satisfechos e insatisfechos.
SEGUNDA SESIÓN
- Método Net Promoter Score NPS
- Cuándo y quién creó el Net Promoter Score.
- Para qué es el sistema NPS. 
- Cómo funciona y qué se puede hacer con él.
- Cuáles son los tres niveles del NPS.
- Como desarrollar el método NPS.
- Que preguntas se utilizan en el NPS.
- Como calcular las respuestas en el Net Promoter Score.
- Como implementar el NPS.
- 6 ventajas de implementar el método NPS.
- Ejercicios relacionados a la implementación del método Net Promoter Score.

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CONTACTO: 
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