[tin-bugs] Manejo Eficaz de Quejas y Reclamos de los Clientes

[Aprenda cómo Fidelizarlos]

 NUEVO WORKSHOP VIA ZOOM

MANEJO EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMOS 
DE LOS CLIENTES 

Miércoles 24 y Jueves 25 de Abril


Entregables:
- Preparar a los participantes en el uso y manejo de herramientas efectivas con clientes insatisfechos, además de un estilo de interacción satisfactorio, tanto que el contacto sea telefónico, por redes o de manera personal.
- Ayudar a los participantes a planificar la interacción futura para evitar una reacción prematura y desfavorable en el cliente.
- Aplicar reglas que gobiernen y mejoren la comunicación, a través de todos los medios, más aún en situaciones de conflicto.
- Aprender a manejar el autocontrol, corporal, hablado y escrito
- Aprender a distinguir entre una queja y un reclamo, y el porque es importante reconocer la diferencia.
- Saber cómo procesar de manera distinta, una queja y un reclamo.
- Lograr convertir a esos clientes difíciles en clientes fieles y embajadores de nuestra marca.

Temas a Impartir:
- Evaluación de la situación actual del mercado y la sensibilidad del cliente durante la crisis.
- La intención de las quejas: como distinguir y priorizar.
- Diferencias entre quejas y reclamos. Procedimiento adecuado frente a cada uno tanto en un contacto personal con el cliente como por redes o telefónicamente.
- Cómo evitar reacciones negativas en el cliente ya sea en la atención personalizada o a través de las redes y/o el teléfono.
- La comunicación con el cliente, la sensibilidad y el uso de las distintas herramientas.
- CUIDADO con las redes.
- Frases mortales que pueden hacernos perder clientes y dejarnos una pésima imagen, principalmente por teléfono o en redes.
- Manejo de reclamos. Porqué no reclaman los clientes.
- La venganza del cliente y cuál es la manera más eficaz que tiene para lograrlo.
- Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos.
- Lo que muestran los estudios con clientes insatisfechos.
- Dos oportunidades importantes de recibir reclamos.
- Quejas más comunes de clientes insatisfechos.
- Pasos para recobrar la confianza del cliente.
- Cómo reconocer y manejar efectivamente a clientes que jamás quedan satisfechos.
- Métodos valiosos para enfrentar la furia del cliente.
- Frases sencillas que desactivan en segundos a clients impulsivos.
- Qué debemos evitar para no enloquecer a nuestros clientes.
- El Lenguaje Corporal en la atención personalizada, como aliado enemigo.
- Administrando nuestras emociones para conseguir nuestro objetivo.
- Cómo mantener una actitud dialogante con el cliente.
- Debilidades que originan reacciones negativas.
- Gestión de inconformidades.
- Cómo asegurar el cierre de un reclamo.
- Qué herramientas podemos utilizar para el cierre del reclamo.
- Cómo aprovechar un reclamo para fidelizar al cliente. 

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