[tin-bugs] Mejora Atención Telefonica y Presencial de los Clientes

[Este Jueves 29/02]

W O R K S H O P   V I A  Z O O M

MEJORANDO LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Y PRESENCIAL DE LOS CLIENTES

Jueves 29 de Febrero y Viernes 01 de Marzo


Entregables:
Aplicar las herramientas y estrategias de atención a clientes, tanto telefónica como presencial, con la finalidad de asegurar la alta calidad en cada actividad de interacción con los consumidores, al proveer la sensación de que sus solicitudes o asuntos serán atendidos de la mejor manera.
Temas a Impartir:
- Conocer en qué consiste la atención a clientes. 
- Diferenciar los procesos de la atención, servicio y experiencia cliente. 
- Comprender los fundamentos teóricos de atención al cliente. 
- Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas asociadas con la atención al cliente. 
- Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención. 
- Valorar la funcionalidad de una empresa, en cuanto a la gestión de la relación con los clientes. 
 

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